全国12315平台是由中华人民共和国国家工商行政管理总局推出的一款全国唯一地区消费投诉与举报的软件，该软件能为用户提供日常生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者产生消费者权益争议后消费者维权通道，是您解决消费纠纷最佳途径。同时，在该平台中消费者可以上传文字、图片、视频等证据材料找到软件中管辖权的工商和市场监管部门进行投诉举报，还能根据平台和处理单位要求提供电话号码和其他有效联系方式，以便市场监管部门在处理时可以及时与投诉人取得联系，有需求维权的用户欢迎下载收藏~

全国12315网上投诉平台app使用方法

1、下载安装后，打开软件需要注册。如下图所示，填写信息和实名认证后即可登入。

2、根据你的需求，可以选择投诉或者举报。

软件功能

1、12315互联网平台将完善在线投诉和处置功能，消费者、经营者等多方参与，提高消费纠纷解决效率。

2、对重大、疑难的投诉、举报，12315工作机构要进行跟踪督办，及时掌握处理进展情况。

3、对具体承办单位未按时处理或未按时反馈处理结果的，各地工商部门12315工作机构要立即进行督办，限期处理。

4、接收消费者诉求、分流消费者诉求、处理消费者诉求、反馈消费者诉求处理结果、督办消费者诉求处理工作。

5、12315平台将向新领域延伸，在消费集中场所全面落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，推动消费维权关口前移。

6、各级工商部门可以实时掌握本辖区接收消费者投诉、举报情况和下级工商部门处理消费者诉求的情况。

软件特色

1、各级工商部门可以实时掌握本辖区接收消费者投诉、举报情况和下级工商部门处理消费者诉求的情况。对具体承办单位未按时处理或未按时反馈处理结果的，各地工商部门12315工作机构要立即进行督办，限期处理；对重大、疑难的投诉、举报，12315工作机构要进行跟踪督办，及时掌握处理进展情况。

2、平台将完善在线投诉和处置功能，消费者、经营者等多方参与，提高消费纠纷解决效率。12315平台将向新领域延伸，在消费集中场所全面落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，推动消费维权关口前移。
我要投诉：对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉；
我要举报：对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。

更新日志

v3.4.9版本

1、全国12315平台操作首页新版界面上线；

2、发布了全新的全国12315平台用户注册须知、投诉须知、举报须知；